Términos y condiciones

Reserva Doce es el nombre comercial de Leonardo Hernández Sánchez, persona física con actividad empresarial, con domicilio en Álvaro Obregón, 01020, Ciudad de México. Si necesitas el domicilio completo para una notificación formal, pídenoslo por escrito.

Contacto para pedidos, dudas, garantías y quejas: WhatsApp +52 55 1188 7618 y correo reservadoce.contacto@gmail.com. Te respondemos el mismo día o, a más tardar, el siguiente día hábil.

Al comprarnos aceptas estos términos. Léelos con calma; si algo no queda claro, pregúntanos antes de pagar.

Este sitio es nuestro catálogo: ahí ves las piezas, sus características y su precio. La compra se hace por WhatsApp, donde te confirmamos existencia, precio final, envío y forma de pago antes de que pagues.

Algunas piezas se muestran con una ilustración en lugar de foto. Si quieres verla de verdad, pídenos fotos o un video y te los mandamos.

• Los precios están en pesos mexicanos e incluyen IVA. El envío se cotiza aparte (ver «Envíos»).
• Los precios y las existencias pueden cambiar sin aviso. El precio que vale es el que te confirmamos por WhatsApp antes de pagar, y lo respetamos aunque después cambie en el sitio.
• Si por un error evidente un precio aparece muy por debajo del real, te avisamos antes de cobrar y tú decides si sigues con la compra.
• Cada pieza es limitada: se aparta para ti cuando verificamos tu pago.

• Transferencia o depósito a la cuenta que te damos por WhatsApp.
• Tarjeta de crédito o débito con una liga de pago segura de nuestro proveedor de pagos. Con tarjetas de crédito participantes puede haber meses sin intereses; te decimos los plazos disponibles para tu pieza.

Nunca te pediremos los datos de tu tarjeta por mensaje. Preparamos tu pedido cuando el pago se refleja y lo verificamos.

• Enviamos a toda la República con paquetería asegurada y número de rastreo. En la Ciudad de México también podemos coordinar una entrega en persona.
• Tu pedido sale en 1 a 2 días hábiles después de verificar tu pago, y la paquetería entrega en 2 a 5 días hábiles, según tu ciudad.
• El envío estándar nunca cuesta más de $99 MXN. Te confirmamos el costo exacto antes de pagar.
• Revisa tus datos de entrega antes de confirmar. Si el paquete no se puede entregar por una dirección incorrecta, porque nadie lo recibió o porque no se recogió en la sucursal, el reenvío corre por tu cuenta. Si cambias la dirección o cancelas después de que generamos la guía, se cobra la guía nueva.
• Al recibir, revisa el paquete. Si llega dañado, abierto o con algo que no corresponde, avísanos por WhatsApp en las 24 horas siguientes, con fotos del paquete y su contenido, para hacer el reclamo a tiempo y resolverlo.

La garantía la da Reserva Doce directamente:

• Dura 3 meses a partir de que recibes tu pieza.
• Cubre las fallas de funcionamiento del movimiento (el mecanismo), como la garantía de un fabricante.
• No cubre la pila, golpes, humedad o agua más allá de la resistencia indicada, el cristal, la correa o el brazalete, el desgaste normal ni el mal uso, ni piezas abiertas o reparadas por alguien más.
• Cómo hacerla válida: escríbenos por WhatsApp con tu nombre y una descripción o video de la falla. Conserva tu nota de venta y todo lo que venía en la caja.
• Qué hacemos: revisa tu pieza nuestro relojero de confianza. Si la falla está cubierta, la reparamos sin costo para ti y pagamos los envíos de ida y vuelta (el de ida te lo reembolsamos).

No manejamos cambios ni devoluciones por gusto, así que pregúntanos todo antes de comprar: medidas, fotos, video en la muñeca o lo que necesites para decidir con calma.

Si tu pieza llega dañada por el envío o no es la que compraste, lo resolvemos contigo: te la cambiamos por la correcta o te devolvemos tu dinero, y nosotros cubrimos los envíos.

Nada de lo anterior limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Todas las piezas que vendemos son originales y nuevas. Antes de enviarla, revisamos que tu pieza coincida con la referencia publicada y la sellamos con el sello Reserva Doce.

Las marcas de relojes, fragancias y accesorios que aparecen en este sitio pertenecen a sus dueños. Reserva Doce es una tienda independiente: no es distribuidor oficial ni está afiliada a esas marcas.

El nombre y logo de Reserva Doce, Puky, las ilustraciones, las fotos y los textos de este sitio son nuestros. Puedes compartir los enlaces con gusto, pero no copiarlos para usarlos con fines comerciales sin nuestro permiso.

El nombre y el logotipo de Reserva Doce están en trámite de registro como marca ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI).

Cómo usamos y cuidamos tus datos personales está en nuestro Aviso de privacidad, y lo que guarda este sitio en tu navegador, en el Aviso de cookies.

Si algo no salió bien, escríbenos primero: casi todo lo resolvemos el mismo día por WhatsApp (+52 55 1188 7618) o a reservadoce.contacto@gmail.com.

Si no quedas conforme, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Estos términos se rigen por las leyes de México, y cualquier controversia se resolverá ante Profeco o los tribunales de la Ciudad de México.

Si cambiamos estos términos, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha. A cada compra le aplican los términos vigentes el día en que pagaste.