Aviso de privacidad

Reserva Doce es el nombre comercial de Leonardo Hernández Sánchez, responsable del tratamiento de tus datos personales, con domicilio en Álvaro Obregón, 01020, Ciudad de México. Si necesitas el domicilio completo para una notificación formal, pídenoslo por escrito.

Para cualquier tema de privacidad, escríbenos a reservadoce.contacto@gmail.com o por WhatsApp al +52 55 1188 7618.

Solo los que necesitamos para venderte y hacerte llegar tu pedido, y que tú nos das por WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok o correo:

• Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico y tu usuario de la red social por la que nos escribas.
• Entrega: dirección, código postal, referencias del domicilio y, si es un regalo, nombre y teléfono de quien lo recibe.
• Compra: qué compraste, cuándo, cuánto pagaste, la forma de pago y la referencia de la transferencia o de la liga de pago, y tus preferencias si nos las compartes (por ejemplo, qué estilo de reloj buscas).
• Facturación, solo si pides factura: RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal fiscal y uso del CFDI.

No pedimos datos sensibles (salud, origen, creencias, preferencias, etc.) ni guardamos copias de identificaciones. Nunca te pediremos los datos de tu tarjeta por mensaje: los pagos con tarjeta se hacen directamente en la plataforma del proveedor de pagos y nosotros no vemos ni guardamos esos datos.

Si nos das los datos de otra persona (por ejemplo, para enviarle un regalo), te pedimos que sea con su conocimiento. Los usamos solo para esa entrega.

Para lo que nos pediste (necesarias):

• Atender tu consulta y tu pedido, confirmar tu pago y emitir tu nota de venta.
• Generar la guía, enviar tu pedido asegurado o coordinar una entrega en persona, y avisarte cómo va.
• Atender garantías, cambios, devoluciones y cualquier problema con el envío, incluido el reclamo al seguro.
• Emitir tu factura si la pides y cumplir nuestras obligaciones fiscales y legales.

Opcionales (puedes decir que no):

• Guardar tus datos de entrega para no volver a pedírtelos en tu siguiente compra. Antes de usarlos siempre te preguntamos si siguen siendo los mismos.
• Avisarte de piezas nuevas, promociones o beneficios para clientes frecuentes. Solo lo hacemos si nos dijiste que sí.
• Pedirte tu opinión sobre tu compra.

Decir que no a las opcionales no afecta tu compra ni la atención que te damos. Nunca publicamos tu nombre, tus fotos ni nuestras conversaciones sin tu permiso expreso para eso.

Basta con escribirnos por WhatsApp o a reservadoce.contacto@gmail.com. Por ejemplo: "ya no quiero recibir promociones" o "no guarden mi dirección". Lo aplicamos el mismo día y no te volvemos a escribir para promociones.

No vendemos ni rentamos tus datos. Solo los compartimos cuando hace falta para cumplir tu pedido o la ley:

• Paqueterías y plataformas de guías (por ejemplo FedEx, Estafeta, Paquetexpress, DHL, Envia.com o Skydropx): nombre, teléfono y dirección de entrega, para hacer y rastrear tu envío.
• Aseguradora o plataforma de envío, si hay que reclamar un paquete dañado o perdido.
• Proveedor de pagos, cuando pagas con liga de pago o tarjeta.
• Servicio de Administración Tributaria (SAT), al emitir facturas.
• Autoridades, cuando una ley o una orden nos obligue.

Estos usos son necesarios para la compra que nos pediste o están previstos en la ley, por lo que no requieren un permiso adicional.

Además, nuestras conversaciones pasan por las plataformas que tú eliges para escribirnos (WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok o correo), que tienen sus propios avisos de privacidad.

Los datos de tu compra y tu nota de venta se conservan cinco años, porque así lo piden las leyes fiscales; en ese tiempo no se usan para nada más.

Tus datos de contacto, entrega y preferencias los guardamos mientras seas cliente. Si pasan tres años sin que nos compres, o antes si nos lo pides, los borramos.

Guardamos tus datos en equipos propios, protegidos con contraseña, y solo los usa quien atiende tu pedido.

En cualquier momento puedes pedirnos ver qué datos tenemos tuyos, corregirlos, borrarlos, oponerte a que los usemos para algo en particular (derechos ARCO) o retirar el permiso que nos diste.

• Cómo: escríbenos a reservadoce.contacto@gmail.com o por WhatsApp al +52 55 1188 7618. Dinos tu nombre, qué quieres que hagamos y por qué medio quieres la respuesta.
• Quién: para proteger tus datos, confirmamos que eres tú: lo más fácil es que nos escribas desde el teléfono o correo con el que compraste. Si nos escribe alguien en tu nombre, necesitamos su carta poder. No guardamos copia de ninguna identificación.
• Cuándo: te respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo aplicamos dentro de los 15 días hábiles siguientes. Casi siempre lo resolvemos el mismo día.
• Costo: es gratis; solo se cobrarían, en su caso, gastos de envío o de copias, según la ley.

Si pides borrar tus datos, los quitamos de nuestro registro de clientes. Lo único que conservamos, por obligación fiscal, son los datos de la venta, que no se usan para nada más.

Si crees que no atendimos bien tu solicitud, puedes acudir a la autoridad en protección de datos personales, la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

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Nuestras ventas son para personas mayores de edad. Si eres menor, pide a tu mamá, papá o tutor que nos escriba por ti.

Si cambiamos este aviso, lo publicamos en esta misma página con su nueva fecha de actualización. Si el cambio es importante, también te avisamos por el medio en que nos escribes.